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O2O简单的理解就是线上到线下,线下就是我们所说的实体店铺。线上就是网上的店铺。那么新出的新零售与O2O商业模式有什么区别?新零售又是如何?

新零售与O2O商业模式有什么区别?

我们先来了解一下O2O模式,简单来说是指将线下的商务机会与线上互联网信息技术相结合,让互联网成为线下交易的前台。线上体验+买单,或者线上寻找产品信息引流到实体店体验和买单的过程。O2O商务的核心是:在网上寻找消费者,然后将他们带到现实的门店中。本质上是顾客对产品的预购,让产品的消费行为在线下完成。

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一般来说O2O模式,线上做展示、传播+交易,线下做体验、服务+交易。无论是线上还是线下,都要建立在大数据的基础上,通过数据收集、分析、计算和应用,为顾客提供更加精准的服务,加强和保持线上线下更加长期有效、合作互惠互利的合作关系才能成为可持续的商业模式。

新零售是把“人、货、场”,三大要素即“消费者、商品、消费场所/场景”的运作过程,在合适的场所或场景下,将合适的商品销售给有需要的顾客这一过程。

在转型“新零售”的这一场战役中,传统企业需要和传统电商赛跑。我们先来看组成“新零售”的3大要素,线上、线下、物流,新线上是指云端平台,新线下是指销售门店或生产商,新物流消灭库存,减少囤货量。只有这三大要素相互结合,才能产生“新零售”。

所以“O2O” 主要针对传统企业转型,即传统企业+互联网。“新零售” 主要针对传统零售,简单来说是运用更好的战略与技术,重塑零售的闭环模式而已。

新零售如何实现盈利?

商品通

不管是线上电商还是线下实体,所有的品牌商都花费巨额的营销投入,只为将消费者吸引到自己的货架前。但是在网上狂欢的时候,大量的顾客来到网店消费,货却卖光了。而线下店铺的货品还堆积在那里。所以对于很多商家来说,线上线下是两个战场。

服务通

商品的销售数量问题解决以后,那么紧接着的就是服务的问题。很多人认为只要将产品销售出去就万事大吉了。但是有很多商品,特别是大件的电器、家居或者贵重的商品,有没有很好的后续服务,能够很大程度上影响消费者的决策。店铺里的那么多收藏和浏览,为何没有成交?很大一部分就是对于后续服务的不确定性。

会员通

大家看天猫,很多品牌的一个旗舰店就能做到几十万的粉丝,甚至更多。很多大品牌,在中国整个活跃会员数一年也不过就是100多万。一方面,这是因为线上获取会员相对容易。而另一方面,却很少有品牌能供充分利用好这么庞大的会员资源。

原因很简单,很多历史悠久的大品牌在线下有专属于自己的会员管理团队。但这帮人和做电商的可能不是一批人,这就在会员管理上形成了割裂。线上拥有大量会员资源,而线下在会员运营和会员服务方面更有优势。

如何融合两者优势?这就要求商家利用线上快速和精准的获取大量会员信息。然后通过CRM系统解决方案,打通会员数据,让消费者体验到线下和线上完全一致无缝式会员权益和服务,甚至通过分析数据,提供更加针对性的服务,从而提高消费者对于品牌的黏度和忠诚度。

在新零售的这条道路上可能每一个企业会有不同的切入点,但不管是新零售还是传统零售从哪个点切入,最后都离不开“以人为本”,也离不开零售的本质!


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